| Co zrobić, gdy kupisz wadliwy towar |
|
|
|
Spis treści
Strona 3 z 8 Na piśmie i w terminie Sprzedawca odpowiada za wadę towaru jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem 2 lat od wydania rzeczy kupującemu. Jeżeli klient kupuje rzecz używaną, strony mogą ten termin skrócić, jednak nie poniżej jednego roku. Zgłoszenie reklamacji warto złożyć na piśmie. Zdarza się często, że sprzedawcy nie dotrzymują ustnych uzgodnień lub usiłują później przekonać klienta, że umawiali się inaczej. Jeśli nie możemy złożyć reklamacji osobiście, warto przesłać ją listem poleconym. Wraz z wejściem w życie ustawy o sprzedaży konsumenckiej przestało obowiązywać rozporządzenie z dnia 25 czerwca 2002 r. w sprawie szczegółowych warunków zawierania i wykonywania umów sprzedaży między przedsiębiorcami a konsumentami (Dz.U. nr 96, poz. 851), które normowało szczegółowe kwestie związane z trybem rozpatrywania reklamacji. Tak więc uzgodnienie trybu, w jakim zostanie złożona reklamacja, zależy od kupującego i sprzedawcy. Nadal stosowane są protokoły reklamacyjne i warto z nich korzystać. Klient powinien w nim podać swoje dane, określić datę dokonania zakupu, rodzaj towaru i jego wadę, datę i miejsce złożenia reklamacji. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy dokładnie określić żądania (np. wymiana towaru na nowy) oraz wpisać termin załatwienia reklamacji. Niestety, ustawa nie określa takich terminów. Wiadomo jedynie, że sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do żądania reklamacyjnego kupującego w ciągu 14 dni od jego otrzymania. „Ustosunkować się", nie znaczy załatwić reklamację, a określić, czy ją uznaje i w jaki sposób reklamacja zostanie załatwiona. Dlatego, sporządzając dokument reklamacyjny, warto uzgodnić ze sprzedawcą termin, w jakim rozpatrzy reklamację i zapisać go w protokole. Zdaniem Małgorzaty Rothert - miejskiego rzecznika konsumentów w Warszawie, jeśli sprzedawca uzna zasadność reklamacji, powinien natychmiast spełnić żądanie konsumenta. Natychmiast, czyli w ciągu 14 dni - w przypadku naprawy, lub w ciągu 7 dni - gdy towar jest wymieniany na nowy. Nie zapomnijmy podpisać się na dokumencie reklamacyjnym. Mimo upływu ustawowych terminów, w jakich należało zgłosić reklamację, klient może dochodzić swoich praw związanych z nabyciem wadliwego towaru, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy, jednak nie zwrócił na to uwagi kupującego. |
||