| Co zrobić, gdy kupisz wadliwy towar |
|
|
|
Spis treści
Strona 4 z 8 Czego możemy się domagać Klienci, którzy reklamują towar, najczęściej domagają się od razu zwrotu pieniędzy. Tymczasem w pierwszym rzędzie można domagać się nieodpłatnej naprawy towaru lub wymiany go na nowy. Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy możliwe są dopiero wówczas, gdy wymiana albo naprawa są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, bądź gdy sprzedawca nie zdoła naprawić lub wymienić towaru w odpowiednim czasie. Podobnie, gdy naprawa lub wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności - możliwe jest stosowne obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. O tym, czy towar zostanie naprawiony, czy wymieniony na nowy, powinien decydować klient, nie sprzedawca. Powszechne jest, że kiedy klienci operatorów komórkowych domagają się wymiany zepsutego telefonu na nowy, ci odmawiają, zasłaniając się wysokimi kosztami i proponują naprawę. Jeśli abonent się na to nie zgodzi, może otrzymać zwrot ceny telefonu (często jest to promocyjna złotówka), jednak nie ma możliwości odstąpienia od umowy - musi płacić abonament. Przecena nie wyklucza reklamacji W czasie wyprzedaży w sklepach króluje informacja: „Towar przeceniony nie podlega reklamacji". Jest to bardzo często nadużycie, gdyż możliwość złożenia reklamacji zależy od tego, jaka była przyczyna przeceny. Jeśli towar nie posiada żadnych wad, a sklep obniżył cenę np. po to, aby szybciej się go pozbyć, służy nam prawo złożenia reklamacji. Klient kupuje bowiem towar pełnowartościowy i informacje wyłączające możliwość zareklamowania towaru nie wiążą go. Nie można reklamować tylko tych wad towaru, o których klient wiedział w momencie zakupu (np. poinformował go sprzedawca) bądź o których powinien był wiedzieć (np. wada towaru była widoczna na pierwszy rzut oka). Gdyby więc przy kupnie butów konsument został poinformowany albo sam dostrzegł, że cena została obniżona np. z powodu zepsutego zapięcia, wówczas przyjmuje się, że zgadza się na kupno wadliwego towaru i nie może z powodu tej wady złożyć reklamacji. Jeśli jednak klient wiedział o zepsutym zapięciu (na tę wadę zgodził się przy zakupie), a po paru dniach okazało się, że skóra butów pęka, to możliwe jest zareklamowanie butów ze względu na wadliwy materiał, gdyż o tej wadzie konsument nie wiedział w momencie dokonywania zakupu. Bywa również, że sprzedawcy informują klientów, iż nie mogą zareklamować żywności. Tego rodzaju towary tak samo podlegają reklamacji, jednak terminy na jej złożenie są tu o wiele krótsze. Paczkowane towary żywnościowe można zareklamować w ciągu 3 dni od otwarcia opakowania, natomiast w przypadku towarów sprzedawanych luzem (odmierzanych w miejscu zakupu) termin ten wynosi 2 dni od wydania towaru. Jeśli sprzedawca nie ustosunkował się do żądań zgłoszonych w ramach reklamacji w ciągu 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. |
||