|
Co zrobić, gdy kupisz wadliwy towar
|
|
|
|
Spis treści
Strona 8 z 8
Zasady rozpatrywania reklamacji konsumenckich
- Sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji sprzedanego przez siebie towaru.
- Sprzedawca nie może odesłać konsumenta reklamującego towar do producenta, hurtownika lub importera.
- Jeżeli możliwa jest zarówno naprawa towaru niezgodnego z umową, jak i wymiana na nowy, to o sposobie usunięcia niezgodności z umową decyduje konsument.
- Jeśli w zgłoszeniu reklamacyjnym konsument nie wskazał, jakie jest jego żądanie co do sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową - naprawa czy wymiana na nowy - sprzedawca przed podjęciem się czynności zmierzających do usunięcia niezgodności z umową, jest obowiązany zwrócić się do konsumenta o sprecyzowanie żądań.
- Sprzedawca decyduje o sposobie przywrócenia zgodności rzeczy z umową tylko wówczas, gdy kupujący wyraźnie pozostawił decyzję sprzedawcy.
- Jeśli zgłoszona przez kupującego niezgodność towaru z umową jest oczywista i nie budzi wątpliwości sprzedawcy, jest on obowiązany, o ile to możliwe, do natychmiastowego przywrócenia reklamowanej rzeczy zgodności z umową, zgodnie z żądaniem konsumenta.
- Jeśli w chwili zgłoszenia przez konsumenta reklamacji sprzedawca nie może ocenić jej zasadności, to ma obowiązek w terminie 14 dni poinformować kupującego o uznaniu bądź odmowie uznania reklamacji.
- Jeśli sprzedawca uzna zasadność reklamacji i przed upływem 14 dni poinformuje konsumenta o swojej decyzji, jest obowiązany do natychmiastowego przywrócenia reklamowanej rzeczy zgodności z umową, zgodnie z żądaniem konsumenta.
- Przez pojęcie „termin natychmiastowy" należy rozumieć: w przypadku naprawy -14 dni, w przypadku wymiany na nowy - 7 dni. Terminy te mogą zostać wydłużone tylko w przypadku indywidualnego uzgodnienia z konsumentem.
- Jeśli sprzedawca zwleka z natychmiastowym wykonaniem obowiązku przywrócenia rzeczy zgodności z umową albo jeśli obowiązku tego nie wykona w terminie uzgodnionym z kupującym, konsument może zażądać obniżenia ceny lub skorzystać z uprawnienia do odstąpienia od umowy, gdy niezgodność towaru z umową jest istotna.
- W przypadku reklamacji towaru zamontowanego na stałe, towaru o znacznych rozmiarach lub o wadze powyżej 1...C kg, sprzedawca jest obowiązany zapoznać się ze zgłoszoną niezgodnością towaru z umową w miejscu wskazanym przez konsumenta i w terminie z nim uzgodnionym, ale nie dłuższym niż 7 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
- W odniesieniu do towarów wymienionych w pkt.11 stosuje się dalszy tryb rozpatrywania reklamacji wskazany w pkt. 6 - 10.
- Sprzedawca jest obowiązany pokryć koszty dostarczenia towaru do sklepu lub innego punktu, gdzie zostanie dokonana ocena zasadności reklamacji, a w przypadku towarów wymienionych w pkt. 11 uczynić to własnym staraniem.
- Jeśli jednak naprawa towaru lub wymiana na nowy nie usunęła niezgodności z umową - domniemywa się, że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową jest niemożliwe. Kupujący może wówczas postąpić jak w pkt. 10.
- Niezgodność towaru z umową jest istotna, gdy:
- pozbawia kupioną rzecz użyteczności (urządzenie nie działa, zestaw jest niekompletny),
- utrudnia korzystanie z rzeczy,
- zaburza zgodne z przeciętnymi doznania estetyczne kupującego,
- rzecz nie posiada cech uzgodnionych indywidualnie.
- Towar zgłoszony do reklamacji powinien odpowiadać podstawowym wymaganiom higienicznym, a więc być czysty.
- Konsument powinien dołożyć należytej staranności i wskazać (opisać) niezgodność z umową w taki sposób, aby sprzedawca mógł ocenić zasadność reklamacji, a tym samym ułatwić mu wywiązanie się z obowiązku.
|
Pokaz/Ukryj formę komentarza